各县（市）区民政局、公安局、卫健局、市场监管局：
现将《福州市殡葬代理机构服务管理暂行办法》印发给你们，请抓好贯彻落实。
福州市民政局 福州市公安局 福州市卫生健康委员会
福州市市场监督管理局
2026年2月6日
（此件主动公开）
福州市殡葬代理机构服务管理暂行办法
第一条 为加强殡葬代理机构的服务管理，维护殡葬服务市场良好秩序，保障殡葬服务当事人的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》《殡葬管理条例》《福建省殡葬管理办法》等法律、法规，结合本市实际，制定本办法。
第二条 殡葬代理机构及其从业人员在本市行政区域内开展殡葬代理服务活动适用本办法。殡葬代理服务，指殡葬代理机构在其经营范围内，以代办人身份依法受理丧事承办人委托的殡葬服务业务。
第三条 殡葬代理机构开展殡葬服务，应当遵守相关法律、法规、规章及政策规定，遵循公平、诚实、守信原则，尊重社会公德和职业道德,逝者民族习俗、宗教信仰和逝者家属治丧意愿，综合考虑逝者家属情感需求和经济能力，提出符合实际的代理服务建议，倡导丧事新办、移风易俗。
第四条 市、县两级民政部门按照相应权限对殡葬代理机构及其代理服务活动履行行业主管职责，指导、监督殡葬代理机构依法开展殡葬服务活动。市殡葬事务中心、县（市）区殡葬管理所（以下简称殡葬管理机构）受同级人民政府民政部门委托负责具体管理工作。
民政部门应当会同市场监管、卫健、公安等部门建立健全部门协作机制；各部门按照各自职责负责相关管理工作。
第五条 殡葬代理机构应当依法办理注册登记，且经营范围包含殡葬服务，有合法使用的固定场所，有与开展服务相适应的从业人员，依法开展经营活动。殡葬代理机构完成注册登记后，应当自开展业务之日起30日内，向所在地县（市）区民政局备案。备案内容、程序和要求由县（市）区民政部门制定。
第六条 殡葬代理机构提供代理服务前应当和逝者家属签订代理服务委托书和代理服务合同，倡导使用市民政局、市市场监督管理局印发的《福州市殡葬代理服务合同（范本）》。
第七条 殡葬代理机构从业人员上门提供殡葬服务，应当主动表明身份，严禁冒充殡仪馆及其合作机构等单位人员开展业务；协助逝者家属到殡仪馆、公墓、骨灰堂等殡葬服务单位办理相关丧事手续时，应当主动出示有效身份证件和委托书，遵守相关单位的管理规定，提前告知逝者家属办理流程、所需材料、收费标准等事项，不得隐瞒重要信息。
第八条 殡葬代理机构提供殡葬服务和销售殡葬商品，应当明确服务类别和服务内容，实行明码标价，标明商品的品名、材质、产地、价格以及提供服务的项目、内容、收费标准等，结算代办服务项目、代购殡葬用品、代理服务费用，均应提供正规发票。不得在标价之外加价出售殡葬商品、提供殡葬服务，不得收取任何未予标明的费用。
第九条 殡葬代理机构代办代收代缴殡仪馆服务项目及费用的，应当将殡仪馆服务项目及收费标准与其它服务项目显著区分标示，不得提高标准收取殡仪馆服务项目费用。以套餐形式提供服务的，应当如实标明套餐中殡仪馆收取的服务项目和收费标准。不得以一口价套餐等方式变相将政府减免的服务项目费用计入合同收费，欺瞒逝者家属。
第十条 殡葬代理机构推介殡葬商品或者服务的品种、内容、价格、质量保证等事项应当客观、真实，不得夸大宣传、虚假宣传。不得采取欺骗、恶意串通等手段损害消费者权益。
第十一条 殡葬代理机构及其从业人员不得强制或者变相强制逝者家属购买殡葬商品和服务，不得通过虚假折价、减价等方式销售商品或者提供服务。不得向逝者家属宣传和提供违反政策法规、公序良俗的殡葬用品和服务。
第十二条 殡葬代理机构在殡葬服务中获取的个人信息仅用于殡葬代理服务，不得泄露、买卖或用于其他用途；不得通过医疗机构、急救医疗指挥中心、养老机构、殡葬服务机构等渠道，非法获取、泄露、买卖逝者及逝者家属个人信息。
第十三条 殡葬代理机构开展殡葬服务，不得损害社会公共利益和服务对象合法权益，不得扰乱殡葬服务单位、医疗机构、养老机构等公共服务场所的正常秩序。医疗卫生机构要加强对太平间管理，不得外包，不得开展殡仪服务，要建立与殡仪馆直接对接的闭环工作机制。
第十四条 鼓励各地殡葬行业协会依据入会自愿、退会自由原则，积极吸收殡葬代理服务机构入会，建立从业人员信息库，制定服务规范、行业自律规范和自律公约，加强业务培训，促进行业合法经营和维护正常秩序，推动行业自律。
第十五条 民政部门应当会同市场监管、卫健、公安等部门建立联合执法工作机制，依法监管殡葬代理机构的日常经营活动，并依法查处有关违法违规行为；涉及其他部门职权的，应当及时移交或者联合相关部门查处。
第十六条 本办法自印发之日起正式施行，有效期两年。
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福州市民政局办公室 |
2026年2月6日印发 |
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